Сервисная служба. Повышение квалификации в компании Horizon Япония

Сегодня сложно себе представить компанию, которая осуществляет поставки полиграфического оборудования, но при этом не имеет собственного сервисного центра.

Простота в использовании далеко не всегда означает простоту конструкции, и это справедливо, в частности, для полиграфического оборудования. Тонкая электроника, точная механика, сложные системы контроля - все это требует качественного обслуживания и ухода.

Наш штат специалистов по сервисному обслуживанию насчитывает более десятка высококвалифицированных инженеров, работающих в алматинском и ташкентском представительствах компании. Некоторые из них - с двадцатилетним стажем работы в полиграфии. Специалисты двух офисов постоянно взаимодействуют, обмениваются информацией и готовы выехать на место по первому же сигналу.

Инсталляция (пусконаладочные работы), обучение операторов, гарантийное и послегарантийное обслуживание техники, а также поставка запасных частей - вот основные направления деятельности сервисной службы компании "Еastern Trading Нouse, Inc."

Каждая проданная единица оборудования компанией "Еastern Trading Нouse, Inc." ставится на гарантийное обслуживание, которое включает консультации, диагностику и срочный ремонт оборудования. При обнаружении дефектов в гарантийный период, отдел сервиса осуществляет бесплатную замену вышедшей из строя детали в кратчайшие сроки.

Опыт практической работы показывает, что немаловажное условие нормальной эксплуатации оборудования - это своевременное проведение профилактических работ, которое позволяет значительно сократить вероятность неожиданного выхода техники из строя, избежать преждевременного износа частей, сократить простои и количество брака. Инженеры сервисного центра имеют опыт работы с различными полиграфическими машинами - печатная ли это машина, или фотонаборный автомат, или же пресс для высечки - к Вам приедет специалист, имеющий опыт в данной области оборудования.

Экономя время и ресурсы каждого клиента, специалисты компании "Еastern Trading Нouse, Inc." оказывают оперативную и грамотную консультацию по телефону, без выезда к заказчику.

Специалисты центра проходят специальную подготовку и имеют богатый опыт работы в "полевых" условиях. Ассортимент предлагаемого компанией оборудования постоянно расширяется, и прежде чем начать работу с новым видом оборудования, инженеры в обязательном порядке проходят курс обучения на заводе-изготовителе, дающий им право проведения пуско-наладочных, регламентных и ремонтных работ.

Недавним примером была поездка в Японию. Компания Horizon пригласила сервис-инженеров компании "ETH-Казахстан" принять участие в специализированных курсах, где инженеров обучали методам установки и обслуживания машин SB-09, BQ-270, резальной машины HT-30 и фальцевальная машины AFС - 544.

Сервис-инженерам компании "ETH-Казахстан" был оказан радушный прием представителями компании "Horizon" экспорт-менеджерами Мистером Ямада и Мистером Нанто. Завод компании "Horizon" находится в маленьком городке Кьюз на озере Бивако, которое считается самым большим в Японии. Проведенная экскурсия Мистером Нанто ознакомила с историей завода и первой продукцией.

Основное внимание в процессе обучения уделялось установке оборудования, устранению неполадок и обучению персонала, т.е. оператора. "Было интересно слышать, как компания отслеживает работу своего оборудования, поддерживая постоянную связь с покупателями. Также мы многое отметили для себя ознакомившись с процессом диагностики и производством машин. Особенно радует, что производитель заботится о своих клиентах постоянно вносит усовершенствования в свою продукцию и старается сделать все возможное, чтобы покупатель был доволен своим приобретением." - говорит инженер сервисного отдела Ибдиев Руслан. По окончанию тренинга был выдан сертификат международного образца. Теперь, мы с гордостью можем отметить о пополнении квалифицированных знаний в этой области.

Инженеры сервисного центра провели более 200 инсталляций разнообразного полиграфического оборудования, которое успешно и надежно работает по всей территории Центральной Азии. У компании имеется опыт установки и обслуживания:
- допечатного оборудования, в том числе фотонаборных автоматов, растровых процессоров и систем управления рабочими потоками, систем Computer-to-Plate, сканеров, устройств цветопробы; 
- формного оборудования; 
- печатных машин; 
- резальных машин и вспомогательного оборудования; 
- отделочного оборудования: биндеров, прессов для высечки и тиснения, листоподборочных комплексов, фальцевальных машин, проволокошвейных и ниткошвейных машин, а также другого оборудования.

Инженеры сервисного центра имеют сертификаты и дипломы ведущих компаний-производителей полиграфического оборудования, в том числе:
- Koenig & Bauer AG (KBA); 
- Kodak (Creo); 
- Horizon International Ltd.; 
- Perfecta Schneidemaschinenwerk GmbH; 
- RYOBI Ltd.; 
и многие другие.

Мы постоянно работаем над повышением уровня оказываемых услуг и усовершенствованием квалификации наших сотрудников и считаем основным достоинством нашей компании возможность предоставления полного спектра полиграфических услуг.